埃森哲：五大趨勢構建商業新格局

埃森哲發布的《未來生活趨勢2023：美好生活，靈活掌控》報告指出，人工智能、web3和標記化等新興技術的應用愈發普及。這些技術正在推動創意、社群形態和數據隱私等領域的演變。新興技術帶來的價值不斷提升，消費者的行為正隨之改變，企業應為此做好充足準備。

未來生活趨勢2023

埃森哲連續16年發布《Fjord趨勢》報告，本年度起更名為《未來生活趨勢》，繼續揭示未來一年中對商業、文化和社會產生重大影響的全球性趨勢。今年的報告指出，從適應長期危機和顛覆，到在網絡世界中尋找歸屬感，再到懷念傳統辦公模式的好處，以及運用人工智能等技術激發創意，人們的日常生活已經發生了極大改變，並將進一步推動企業和領導者打開全新的商業格局。

埃森哲Song事業部全球元宇宙及可持續業務、思想領導力負責人馬克·柯蒂斯(Mark Curtis)表示：「面對顛覆，人們總會悵然若失，感覺失去了對生活的控製力。當人們開始應對和處理這些局面時，他們將會要求更多的掌控，這隨即影響了與之互動、為之服務的品牌和企業。這些強勢變化將為企業創造更多機會，通過全新的方式與客戶建立並保持聯系。」

《未來生活趨勢2023》匯集了來自全球埃森哲Song事業部的設計師、創意人員、技術專家、社會學家和人類學家的洞察與智慧，並運用人工智能技術生成報告內的藝術圖像，揭示了五大趨勢和企業應著力的方向。

努力生活 迎接挑戰

全球性危機和顛覆接連不斷，但正如千百年來人類所采取的行動一樣，人們正在嘗試通過四類行為方式來適應各種不確定性：應對、逃避、簡化和接受。這些行為會直接影響他們的購買行為，以及他們如何看待品牌和雇主，這將為企業帶來哪些挑戰與機遇？企業需要對此做好準備。

數碼世界 心歸何處

在當前環境下，人們正在極力尋找歸屬感。因此，品牌需要通過打造社群的方式重塑其品牌忠誠度及用戶參與度。報告發現，過去六個月內，大多數受訪者或多或少地嘗試了新愛好，或加入了新群體。新興技術在很大程度上促進了三種社群模式的興起，分別是：興趣小組，如Reddit(社交新聞站點)、Discord(遊戲社交應用)和Twitch(遊戲直播平臺)等平臺；標記小組，用戶需要擁有特定的數碼標記，以獲得專用訪問權限；收藏小組，用戶通過收藏數碼藝術品、名人簽名、集換式卡牌等參與社群活動。

混合辦公 銳意創新

雖然人們還在探討是否應該結束居家辦公並重返辦公場所，但可以確定的是，對許多人來說，居家辦公尚未成為一種成功的工作模式。很多人已經開始懷念線下辦公的無形優勢，例如同事間面對面的溝通，以及對職場新人持續且密切的指導等。現在，居家辦公的劣勢正在逐漸展現。如果企業持續缺失員工間的面對面互動，培養機製、業務創新，企業文化和包容性也將不復存在。當下，企業領導者需要重新製定一個更合乎邏輯、互惠互利的辦公模式。

人工智能 賦能創意

隨著人工智能的應用逐漸普及，這項技術已經成為創意工作的得力幫手。突然之間，神經網絡已被廣泛應用於文字、圖像和音樂的創作，且使用門檻不高。人工智能的發展正在以驚人的速度拓展市場，隨著其規模化應用不斷成熟，正為人類創造力帶來重大突破。企業當前亟需思考該如何把握由人工智能所生成的海量優質內容，以及如何有效使用該技術提高自身的創新速度和原創能力。

數碼錢包 慎重存放

個人數據被使用甚至被濫用的情況已困擾人們多時，這也導致品牌在網絡平臺上的透明度和信任度迅速下降。不過，對數據的掌控即將回到用戶的手上。包含各類標記信息(支付方式、身份信息、會員卡等)的數碼錢包，將讓使用者自主決定是否將共享甚至出售多少個人數據給品牌方。品牌方也將從中獲益，因為使用者主動提供的數據將比第三方渠道獲取的數據更有價值。

埃森哲Song事業部首席執行官兼創意負責人大衛·卓加(David Droga)表示：「人們行為的種種變化看似微小，實則影響深遠，將改變市場生態，重塑人們和企業的關系。無論是企業領導者、員工、客戶、消費者或是創意人員，每個人都在想方設法地去適應和重新掌控自身。隨著各類技術的愈發成熟，我們將看到一個不一樣的未來商業生態。」