Adobe:復常階段是提升電商客戶體驗好時機?
過去兩年,香港企業的業務彈性備受重大挑戰,為了在激烈的競爭中保持領先地位,各大小品牌均在實體門市外積極開拓電子商務平台,甚至商場都以店中店的形式營運網上平台,藉以增加產品與服務的銷售渠道。
繼續閱讀過去兩年,香港企業的業務彈性備受重大挑戰,為了在激烈的競爭中保持領先地位,各大小品牌均在實體門市外積極開拓電子商務平台,甚至商場都以店中店的形式營運網上平台,藉以增加產品與服務的銷售渠道。
繼續閱讀雲端通訊公司Infobip發佈一份調查報告,揭示客戶希望獲得混合式服務體驗。該報告強調企業除了需要透過自動化的電子渠道提升客戶體驗,同時亦需提供專人服務,否則會面臨客戶流失的風險。
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