Genesys實時語音通訊雲 新增香港、雅加達及巴黎三地
雲端客戶體驗設計方案供應商Genesys一直擴大實時語音通訊雲端架構Genesys Cloud CX的全球足跡。最近Genesys公布於香港、雅加達和巴黎新增了三個衛星區域。在香港推出的衛星區域將協助企業，如保險及銀行業，通過在當地保留實時媒體 (語音) 路徑和解決當地合規標準 (區域錄音儲存)，提高服務質素。
亞太區聯絡中心收入年增長率12.5%
根據IDC1，2021年的亞太地區聯絡中心應用收入佔全球收入近11%，達到12億美元。IDC預計該地區的收入將在2026年增長到22億美元，預計複合年增長率為12.5%。無論是在該衛星地區的企業或是希望擴展到該市場的現有跨國客戶，新的Genesys衛星地區均為他們提供快速擴張的機會。
Genesys Cloud CX Global Media Fabric (GMF) 為全球企業提供了一個無縫的雲端媒體結構，此結構可用於改善實時語音通訊。GMF透過利用核心和衛星雲端區域，令跨國企業減少延遲，同時確保更好的客戶互動質素，從而提升客戶和員工的用戶體驗。
Genesys首席產品官Olivier Jouve表示：「數據駐留的規管令跨國企業部署基礎設施過程複雜。事實上，雲端聯絡中心為跨國企業帶來不少便利，設施能加快企業的創新進程，同時增加靈活度及彈性。通過新的衛星地區，Genesys進一步擴大全球的覆蓋，使更多擁有各地聯絡中心的公司更容易為世界各地的客戶和員工提供安全、合規和優質的體驗。」
本地儲存通話紀錄符合監管要求
為協助全球企業增加靈活性，Genesys更宣布在Genesys Cloud CX中推出新的區域呼叫記錄儲存功能。此功能將幫助當地企業及國際企業根據當地的數據駐留規定來保存通話記錄。跨國企業客戶現在可以選擇將通話記錄集中儲存在Genesys Cloud CX或在錄音來源地內。
Genesys高級副總裁兼亞太地區總經理Assaf Tarnopolsky表示：「隨著衛星區域的推出，跨國企業現可利用可靠、安全、一體化的Genesys Cloud CX平台，為客戶的通話紀錄提供安全可靠的數據保護。國際企業現在可以全速前進，快速部署和擴展業務，同時確保高質量的服務和符合監管要求，從而提供具競爭力的卓越客戶體驗，協助企業進行不同規模的數碼化轉型。」
Continuous Technologies International Ltd (CTINT) 首席執行官Ian Wong表示：「Genesys最新推出的衛星區域將有助企業滿足香港業務和監管需求，為業務未來發展邁出重要的一步。從現在開始，Genesys Cloud CX用戶將盡享多項優勢，包括本地通話記錄儲存、卓越的語音質量，以及在無需使用額外硬件下，輕鬆完成設置。這將協助他們快速成立聯絡中心服務，為客戶提供無縫和安全的體驗。通過雲端技術，企業能獲得更好的可擴展性、靈活性和計算能力以應付實時 分析所產生的大量客戶數據。傳統平台上的客戶可藉此機會徹底改變企業與最終客戶的互動方式。」
除香港外，Genesys Cloud CX最近在印尼雅加達及法國巴黎同樣推出了新的衛星區域。Genesys Cloud CX目前在全球擁有12個核心地區和4個衛星區域，進一步鞏固了Genesys作為全球雲端連接者的地位。
1 Worldwide Contact Centre Applications Software Forecast, 2022-2026: The Transition Continues, #US49327222 July 2022
