PayPal發佈2022年無國界商務報告
常言：危即是機。儘管經濟受疫情、戰爭的影響，但跨境電商卻持續增長。全球電子支付科技平台PayPal近日發佈2022年無國界商務報告，為有意拓展國際業務的商家提供所需的跨境貿易情報。全球網上銷售額在2020至2021年間就上升了7,000億美元，儘管營商環境不明朗，跨境銷售額預計到2025年仍將增長50%，達到7.4萬億美元。
環球經濟不明朗 跨境電商帶來商機
報告於2021年12月至2022年1月期間在全球14個主要市場，包括香港特別行政區、澳洲、巴西、加拿大、中國、法國、德國、意大利、日本、墨西哥、新加坡、西班牙、英國和美國，針對14,000名18歲以上，並在過去三個月內曾經網購的消費者進行調查，透過歸納出最新趨勢及消費者行為，協助商家更深入了解這些市場。
雖然遙距工作越趨普遍，然而環球經濟前景持續不明朗，尤其通脹急升及供應鏈問題影響了全球消費活動，同時令消費者擔心他們購買的產品是否能夠準時抵達他們手上。針對眼前的挑戰，PayPal的無國界商務報告將協助香港商家掌握最新趨勢，並更深入了解消費者行為，令他們在環球電商市場保持競爭力。
PayPal香港、南韓及台灣市場主管傅孟瑳表示：「不少香港商家已把握近年的跨境網購熱潮並積極投資其中。雖然跨境電商將繼續為商家帶來商機，但在市場競爭越趨劇烈及環球經濟不明朗下，今年是充滿挑戰的一年。」
「儘管經濟環境不明朗，市場仍然充滿機遇，跨境電商將繼續成為開拓收入來源的有效策略。商家必須緊貼最新的消費者及環球電商趨勢，並積極與時並進，方能取得成功。例如，在現時消費出現壓力的大環境下，消費者購物時更著重性價比及靈活的支付體驗。」傅孟瑳補充。
環球電商三大關鍵轉變
2022年無國界商務報告歸納出全球消費者行為的三大關鍵轉變，以協助商家調整銷售策略。
- 消費者生活與工作模式轉變影響他們的購物方式： 23%的全球網購消費者開始完全居家工作或混合辦公。隨著消費者越來越習慣靈活的生活方式，他們期望享有更靈活的購物體驗。46%受訪網購消費者傾向選擇提供靈活支付方式的零售商。
- 經濟環境不明朗大大影響消費者購買的商品類型： 疫情令消費者更關心身邊的其他人。57%受訪網購消費者表示他們花費更多於可與親朋好友共享的產品上。例如，Disney+ 自2019年推出以來，在短短16個月內就吸引了1億用戶。
- 隨著消費者重新審視他們的價值觀，他們對品牌的選擇和選擇的理由都隨之而改變： 消費者比以往更具環保意識，並希望能作出可支持可持續發展和具社會責任的購買決定。59%消費者願意為他們眼中願意回饋社會或具社會責任的品牌花費更多金錢。而48%的受訪消費者表示會在購物前考慮該零售商有否支持本地社區。
香港消費者更熱衷跨境網購
2022年無國界商務報告指出香港消費者更熱衷跨境網購，有77%的受訪香港網購消費者曾光顧國際購物平台，比2021年高出4%。隨著更多香港消費者選擇跨境網購，香港商家要贏得本地消費者的歡心更具挑戰性，了解他們的跨境消費趨勢可為商家提供寶貴參考。
- 搜尋更高質素及本地市場缺乏的產品
雖然價格仍然是跨境網購的最重要指標，但報告指出越來越多本地消費者在從香港以外地區購物是為了搜尋更高質素產品 (比2021年上升12%)以及本地市場缺乏的產品(比2021年上升6%)。
- 從海外網站搜尋各式各樣的產品
消費者跨境購買的產品包羅萬有，包括服飾、化妝品、電子產品甚至日常用品，當中以服飾居首。
- 消費者從社交平台尋找購物靈感
47%網購消費者透過社交平台發掘海外購物平台，比2021年上升5%。
重點跨境市場概覽
2022年無國界商務報告聚焦14個主要跨境市場，為商家提供最新消費者趨勢和行為的深入情報。以下是一些香港商家熱門跨境電商市場的重點。
澳洲
1. 產品價格與便利程度成關鍵
72% 的澳洲消費者積極搜尋最優惠價格的商品， 亦有38 受訪者表示為了能更早收到貨品，願意妥協接受品質較低的產品。商家可透過具競爭力的價格和便利體驗，進軍澳洲市場。
2. 社交媒體勢在必行
隨著更多澳洲消費者透過直播和社交渠道選購商品，其中大部分人也喜歡透過這些方式直接購物。
3. 保障資料私隱以贏得客戶信任
資料私隱是澳洲消費者最重視的一環。 超過一半澳洲消費者在過去六個月更關注個人資料的保護。為贏取消費者的信心，商家可與消費者信任的知名付款服務品牌合作，讓他們結帳時可安心提供敏感資料。
德國
- 利用數碼廣告連繫新客戶
26% 的受訪消費者會從社交媒體市集上購物，當中37%人表示社交媒體廣告與熟人推薦同樣具影響力。除了要透過社交媒體發揮強大影響力，環球商家亦應考慮在社交媒體平台上投放廣告，並投資於搜尋引擎行銷方案。
- 迅速可靠地交付商品，建立客戶忠誠度
德國消費者在送貨速度和選擇方面對球球商家抱持很高的期望，75%的受訪網購消費者期望迅速收到商品，同時許多消費者表示他們可接受最長於 3 至 5 天內收到商品。環球商家應與本地服務供應商合作，滿足消費者對配送貨品的高期望。
- 建立值得信賴和可靠的形象
德國消費者漸漸習慣使用電子支付。在受訪的消費者中，PayPal的使用量在2021年最後三個月增加了60%，成為最多德國消費者選用的網上付款方式。 因此環球商家在2022 年的首要任務，就是提供多種安全付款選項。
英國
1. 多渠道銷售策略成效最佳
疫情下較年長的英國消費者深切體會到網購的便利優勢，而不同的品牌亦明白可透過多渠道的銷售方式，有效地吸引最多受眾。各商家應考慮建立多種不同渠道，包括品牌網站和社交媒體，以觸及目標市場的不同人口組別，順利吸引英國消費者。
2. 一切以可持續性為先
英國消費者相當關注氣候危機和環境保育，60%的受訪消費者購物前會先評估品牌對社會的影響。若商家繼續使用不必要的塑膠包裝，以及不符合可持續理念的運輸方式，將難以吸引消費者。商家應盡力抵消商品包裝和運輸到英國市場所產生的碳足跡，以迎合巿場的需求。
3. 消費者期待改善生活方式
儘管封城措施已經解除，大部分消費者都已完全適應居家生活，並將繼續尋找各式產品，以助建立更健康的生活方式，例如自行維修家居及改善身體健康。一半受訪者在可與他人共享的產品上開支增加。
美國
1. 針對消費者常用的數碼平台連繫他們
品牌可善用正迅速普及的多渠道購物趨勢。以社交媒體市集為例，去年交易上升一倍，37%的受訪消費者於2021年曾透過社交媒體購物。商家可將社交媒體廣告、搜尋引擎優化 (SEO) 和搜尋引擎行銷 (SEM) 結合，確保在熱門平台上的曝光率。
2. 穩定供應是滿足消費者需求的關鍵
在供應鏈問題持續下，60%的受訪消費者曾遇上所需商品缺貨的情況，亦有39%曾在商品缺貨期間轉換品牌或產品。產品缺貨令消費者感到失望。 只要另一個品牌的產品為品質相若的正貨，他們便會放棄常用的品牌，轉購替代選項。商家可善用這種消費者心態，透過提高產品供應的穩定性，吸引更多美國消費者。
3. 提供簡易的購物及退貨政策
美國實體店大多提供簡易退貨政策，令消費者期望網購時亦可享同樣待遇，60%的受訪美國消費者首選光顧可簡易退貨的零售商。因此提供簡易免費退貨可為商家帶來優勢。
