Adobe：亞太營銷員欲借助生成式AI 滿足消費者期望
Adobe最新的研究顯示，隨著消費者越來越重視新科技，且更深入探索虛擬和沉浸式環境，亞太地區(APAC)品牌可望引領下一波全球創新客戶體驗的浪潮。為幫助推動客戶體驗的轉變，營銷人員和消費者都想擁抱人工智能技術(AI)，尤其是生成式AI。
82%的亞太消費者希望透過VR或AR檢視產品
此項全球調查訪問了13,000 名消費者和 4,250 位營銷和客戶體驗專業人士，概述了革命性技術對消費者和企業的廣泛影響，同時指出了網上生活、工作和消費的新領域。
根據 Adobe《數碼體驗未來趨勢報告》(Future of Digital Experiences Report），58%亞太地區受訪者在未來兩年內以網購作為他們的首選方式，比例遠超美國、歐洲、中東和非洲，消費者亦期望品牌擴展出新形式的數碼體驗。五分之四(82%)的亞太地區消費者希望透過虛擬或擴增實境(AR)來檢視產品，而近四分之三(74%)的人希望品牌提供參與沉浸式與虛擬世界的全新互動方式。
如今，亞太區品牌正計劃以新穎的數碼體驗回應消費者的需求，其中包括：
- 打造虛擬產品並將其轉化為實品的能力(77%)
- 提供數碼代幣進行虛擬和實體產品交易(76%)
- 籌劃虛擬/沉浸式體驗活動(75%)
- 與虛擬網紅和名人互動的 VIP 權限(75%)
當前環境下顧客期望增加
儘管未來發展令人期待，但當前的經濟環境也迫使品牌必須進一步提升客戶體驗：有五分之三 (61%) 的亞太地區消費者表示他們的期望值會因經濟環境惡化而提高，這點在年輕消費者中特別明顯。相較於全球Z世代群體(65%)，有70%的亞太地區 Z世代表示他們在經濟低迷時期望更高。此外，亞太區消費者在嚴峻的經濟環境下也份外看重對品牌的信任感，甚至將其看得比價格和產品還重要，此表現同樣於年輕消費族群中更顯著。
Adobe亞太區暨日本數碼體驗營銷副總裁Duncan Egan表示：「亞太區消費者對品牌抱有極高期望，而且隨著經濟形勢的挑戰日益增加，此種期望只會繼續增加。亞太區營銷人員察覺此點後，開始投資新興技術，以引領數碼趨勢。此舉也有助他們實現生成式AI的潛力，打造出更具相關性、個人化與創意的體驗，從而推高了交付的效率和速度。」
品牌和消費者看見生成式AI的巨大潛力
隨著消費者期望不斷提升，亞太區的營銷和客戶體驗專業人士已開始借助人工智能技術： 60% 的人於受訪中表示AI有助於他們的工作，其中有16%的人以「奇蹟」形容 AI。在新興的生成式 AI 技術方面，營銷和客戶體驗專業人士更樂觀以對——有九成的受訪者預期生成式AI將有助於提高工作的品質和數量(93%)，增強創造力(91%)，並協助觸及更多合適的客戶(91%)。絕大多數人認為，生成式AI將有助於加強個人化客戶體驗(89%)，以及辨識新的受眾和客戶旅程(90%)。
亞太區消費者也意識到生成式 AI 改變品牌互動方式的潛力。有 85% 的受訪者表示生成式 AI 將提升客戶體驗；87% 的人相信生成式 AI 有助於提高產品品質；也有消費者期待品牌利用生成式 AI 幫他們在網絡上搜尋商品(34%)，提供更相關且有益的消費體驗(31%)，並提高互動內容的創意(27%)。
印度、東南亞消費者在全新數碼體驗需求最前端
該研究也顯示出亞太區各國多樣的觀點。相較澳洲、新西蘭和日本的保守態度，印度及東南亞地區(馬來西亞、新加坡和泰國)的消費者和營銷人員通常更積極地接觸新的數碼體驗形式、環境和工具。
考慮到現今品牌可運用更多的數據和技術達成客戶期望，有 81% 的印度消費者希望能獲得更加個人化且具關聯性的數碼體驗。這些數據也明顯與新西蘭及澳洲(32%)和日本(13%)的消費者形成對比。
這些數據也與各國消費者對品牌提供全新創新體驗的期待一致。例如，印度(91%)及東南亞地區(86%)的消費者希望品牌提供新的虛擬或沉浸式體驗方式； 60%澳洲及新西蘭的消費者抱有相同期望，然日本則僅有48%的消費者認同。
對於生成式AI強化客戶體驗或產品質量方面，消費者看法存在著類似差異。在印度(93%)及東南亞地區(89%)，約九成的消費者認為生成式AI有助於改善客戶體驗和產品品質；然而在澳洲和新西蘭，認同此說法的消費者比例為六成(63%)。
