FedEx為亞太、中東和非洲九個市場 新增住宅WhatsApp送貨通知

快遞運輸公司FedEx宣佈新增WhatsApp送貨通知及個人化的選項。FedEx將WhatsApp與FedEx Delivery Manager International (FDMi) 結合，並已在亞太、中東和非洲 (AMEA) 地區的九個市場 — 澳洲、香港、印度、印尼、馬來西亞、新西蘭、菲律賓、新加坡和阿拉伯聯合大公國推出。

FDMi是一個互動式電子商務遞送解決方案，能為客戶提供可自訂的交付選項和通知。網絡零售商可以為住宅客戶提供選擇送貨時間和地點的功能，以配合他們的日程安排 — 同時也允許客戶在貨物運輸過程中更改送貨地址 — 在不增加成本的情況下給予他們額外的靈活性。

WhatsApp全球每月活躍用戶超過20億

即時社交通訊平台WhatsApp每月在全球擁有超過20億活躍用戶。在香港、印度、印尼、馬來西亞、新加坡和阿拉伯聯合大公國，有超過80%的16歲以上人口使用，使其成為每個市場最受歡迎的社交媒體平台。此應用程式在澳洲和新西蘭也很受歡迎，大約有40%的人口使用，每四個菲律賓人中就有一個以上使用^[1]。從WhatsApp在每個市場的高滲透率可見，它與FDMi的結合能使其成為顧客更有效的解決方案。

等待進口貨件的收件人現在能收到FedEx發出的WhatsApp送貨通知。FedEx使用一個經過META驗證的WhatsApp商業賬戶，這樣有助減低收件人在WhatsApp回覆以FedEx名義的詐騙的風險。收件人可以在WhatsApp對話視窗中直接點擊以查看運送狀況和重新定向選項。

加強「最後一哩路」運送服務

FedEx Express香港及澳門董事總經理梁銘添表示：「為客戶提供優越的顧客服務體驗是我們的首要工作。為了讓客戶更放心，我們努力通過在移動設備上增加貨物的可追溯性，及加強我們「最後一哩路」的運送服務。我們相信，該服務提升是我們不斷努力在數碼網絡和實體環境的交匯點上創造能被區別、以客戶為中心的服務體驗的例子。我們將繼續創新我們的產品和服務，為客戶和企業提供更好的支援，同時也加快跨境電子商貿的未來發展。」

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^[1]https://wearesocial.com/uk/blog/2022/07/the-global-state-of-digital-in-july-2022/