imBee夥印尼科技企業FUTR 對話式商務引入印尼市場
香港即時通訊管理方案供應商imBee藉著與印尼領先科技企業PT LINI IMAJI KREASI EKOSISTEM Tbk（簡稱FUTR），重塑對話式互動體驗，並引入印尼市場。imBee聯合創辦人兼行政總裁朱世峰表示：「單單印尼的數碼行業在2022年已上升至770億美元。由於印尼消費者以嶄新方式與各個數碼品牌互動，對話式商務已變得愈來愈重要。」
印尼互聯網經濟年複合增長20%
是次合作把強大的對話式商務 (conversational commerce) 帶給各個品牌，協助他們進入利潤豐厚印尼互聯網經濟，當地市場預計在2025年前將達到1,460億美元，年複合增長率高達20%。透過結合imBee對話式互動模式及FUTUR頂尖數據分析，全新平台讓品牌可與客戶進行度身訂製的一對一互動。各個品牌充分掌握當地的多元文化差異，繼而推動業務發展，把區內超過2,100萬新湧現的數碼消費者轉化為旗下客戶。
所有通訊平台訊息整合於單一平台
藉著把不同訊息渠道整合到單一儀表板，經ISO 27001資訊保安認證的imBee One Team Inbox方案讓商戶可以享受把所有通訊平台訊息整合於單一平台的「one-chat experience」，讓客戶服務人員可以輕鬆處理來自不同社交平台的客戶查詢，同時更能掌握客戶消費旅程、喜好及偏好，從而實現完全流暢的全方位客戶體驗。該平台亦可以根據對話的語境，協助所有員工加強協作以提升內部營運效率。透過加強企業不同部門之間的協作，各個品牌可以快速識別出各種追加銷售 (upsell) 及交叉銷售 (cross-sell) 的機會、加快回應客戶時間，同時把生產力提升至更高層次。
亞太區內及國際品牌可以運用對話式商務平台，把客戶體驗變得更為個人化，更可使產品及服務調節至更能針對印尼市場，同時亦保持本身的品牌價值。隨著在亞太區內達成更多同類合作，imBee可為各地企業客戶根據不同國家的文化，以及消費者個人喜好創造度身訂製且無縫一致的體驗。
對話式商務變得愈來愈重要
imBee聯合創辦人兼行政總裁朱世峰表示：「印尼及東南亞地區蓬勃發展的數碼經濟及快速冒起的對話式商務，促使全球各地都把焦點放到這些市場。單單印尼的數碼行業在2022年已上升至770億美元。由於印尼消費者以嶄新方式與各個數碼品牌互動，對話式商務已變得愈來愈重要。我們非常高興可以走在最前，帶領業界發展；而與FUTR的合作亦代表著區內的品牌可以迅速與印尼的數碼消費者建立更密切關係，並把對話式洞察能力轉變為製造收入的機會。這次合作更是imBee發展歷史上的一個里程碑。」
根據Facebook及市場調查機構波士頓顧問公司 (Boston Consulting Group) 進行的一項研究顯示，有94%的印尼消費者偏好向能快速回應客戶對話的商戶購買貨品。FUTR行政總裁Jeremy Quek表示：「朱先生與我都相信現在就是締結聯盟的適當時機。印尼消費者對於對話式商務需求強烈，而各個品牌亦不可避免要擁抱這個趨勢。對於在致力藉著數據、洞察力及富同理心的高效率對話以提升印尼電子商務客戶滿意度指標方面，這次合作展示了我們兩家公司的目標一致。」
兩家公司將會專注於研發更深入的語義模型及更強大的數據分析能力，同時亦保持在所有品牌與客戶之間互動的數據私隱及各種資訊保安守則。
