SagaDigits AI Kiosk開啟商場AI新趨勢
本地創科企業—SagaDigits瞄準香港商場的獨特生態，準備大舉把AI科技應用帶入商場之中，其團隊所開發的AI生成決策平台LIFE和嶄新的人工智能Kiosk(電子資訊站)相互配合，讓商場、商戶、顧客都能掌握人工智能的大趨勢。
人工智能Kiosk 恍如真人對答
思路富邦集團(SagaDigits)創辦人暨集團成員隨賞科技有限公司(Compathnion)行政總裁陳智銓(Arthur)，近年一直領先投入研發人工智能科技應用，其團隊所開發的AI生成決策平台LIFE（Live Intelligent Futuristic Enterprise），已被廣泛應用於本地商場、智慧醫院、建築工地等不同場景。最近Compathnion團隊更綜合其商場科技應用的多年實戰經驗，開發出嶄新的人工智能Kiosk（電子資訊站），在與LIFE相互配合之下，商場可為顧客提供更優質體貼的服務，同時能更精準地投放人力資源。
Kiosk(電子資訊站)並非新事物，城中多數商場也有裝設，但傳統Kiosk的功能與角色相當被動，只是由顧客單向地利用Kiosk去搜尋資訊。Compathnion所開發的AI Kiosk系統，並不止是一部資料搜尋器，而是結合了感應器、攝像鏡頭、圖像辨識、語音及語言識別、人工智能及ChatGPT等功能元素，向顧客呈現一位AI客服，能與使用者作雙向互動交流，恍如真人對答一般。AI Kiosk不但能夠回答簡單問題、提供商場商戶資訊，更可以處理貨品退換、檢視單據，以及處理泊車優惠、憑單據儲積分等常見的顧客服務工作。
AI Kiosk聲畫俱備，除了在屏幕上有圖文顯示，更配備語音發聲。例如當有顧客想知道最就近洗手間的位置，已毋須像以往般要打字輸入問題或在屏幕上點來點去，只需開口發問，而且語言不限。若顧客以廣東話問：「最近嘅廁所喺邊度？」，AI Kiosk會辨識那是廣東話，並即時以廣東話語音回答，同時在畫面上顯示文字答案。AI Kiosk最基本可以辨識廣東話、普通話、英文、日文、韓文等香港常見語言，如商場有需要亦可以增加更多語言，功能無限擴展。
而由於人工智能及ChatGPT有「學習」的功能，即意味着AI Kiosk的另一長處就是和真人一樣，工作愈久、累積數據愈多，就會愈有「經驗」，在回應顧客的提問時會更加得心應手。它可以理解顧客的意圖，生成相應的回答，同時亦可以提供個性化的建議和推薦。
AI生成決策平台LIFE 不一樣的商場推廣
AI生成決策平台LIFE，則同時利用了AI、IoT、PNT及大數據，實時把各類資料融匯結合，進行快速分析，並向有關單位提供即時的對應方案。當AI Kiosk配合LIFE向它提供有關顧客的數據，如顧客是否提着購物袋、某時段的顧客是親子群或年輕人較多、最近顧客最常問的問題或最常問及哪類商戶等，LIFE會自動整合所收集得的數據，對顧客的瀏覽行為、消費喜好和近期趨勢等作出分析，人工智能會按分析結果提供市場推廣策略的建議，甚至可以自動生成宣傳計劃內容。例如在某一時段，商場即時數據顯示場內顧客以親子家庭居多，LIFE可以作出分析及反應，即時在商場大屏幕播放較多兒童商品及店舖的宣傳內容，為商戶更有效增加生意機會。
由於AI Kiosk能夠肩負不少重複繁瑣的客服工作，可以大大減輕商場客戶服務員工的工作量，能騰出更多時間去貼心處理顧客的特別需要。另一方面AI Kiosk配合LIFE亦可有效幫助市場推廣團隊，以最更新的動態數據分析顧客喜好及需求，隨時隨地作出宣傳推廣部署及變陣，同時間亦減輕了同事們統計人流數據或對客戶進行問卷調查等的工作量，能把更多時間投放在宣傳創意、實體活動、長遠規劃等。
Arthur表示，上述開發的人工智能對話，不但用於AI Kiosk，更可靈活地應用在不同應用層面，例如最為大眾熟悉的查詢熱線，當接收到來電查詢時，人工智能亦可彷如真人般回答問題。Arthur續指出商場只是AI Kiosk的其中一種應用場所，他們在開發AI Kiosk時已經預想其應用可以擴展到許多不同的場地與範疇，例如機場、酒店、醫院、大學、圖書館、展覽館、博物館、體育館及主題公園等。他更透露團隊目前正與越南一家主題樂園洽談合作發展的可行性，相信很快就能合作。
