吳振章 Archives - 大灣區商業科技專刊

亞太消費者接受AI驅動的客戶體驗

Adobe委託的研究報告顯示，亞太地區(APAC)消費者在偏好由人工智能(AI)驅動的客戶體驗(CX)方面走在了全球前列，但亞太地區品牌在利用最新人工智能創新方面仍落後於全球。

Adobe最新研究顯示，幾乎所有亞太地區品牌(97%)都將客戶體驗作為推動業務增長的優先事項，但同時又面臨著預算削減的挑戰。大多數企業正在削減用於營銷和客戶體驗方面的預算，其中37%的品牌已經付諸實踐，36%更將於未來12個月內採取行動。

如今，新世代更趨向於追求個人化體驗。Adobe公佈一項最新研究，揭示品牌在個人層面了解客戶並實時與他們進行獨特的互動日趨重要。消費者不希望品牌以基於年齡等因素以刻板印象劃分他們，大多數亞太區消費者(86%)期望被視作具有獨特興趣和偏好的個體對待。

Adobe今天發布《時間的未來：重新定義不明朗時期的生產力》研究報告顯示，超過七成的經理和員工認同持續變化已成為工作場所的新常態，員工現在不僅依靠數碼工具維持生產力，還在這不明朗時期依靠其保持安心。

創作者經濟是指通過利用創造力、才能和創作激情讓自己的內容、商品和服務在網絡上實現盈利的經濟模式。Adobe近日發佈《Adobe 創意未來》研究報告，分享對創作者經濟的最新數據洞察與見解。研究發現，過去兩年間，超過1.65億的創作者加入了創作者經濟，目前全球創作者人數更多達3.03億。

過去兩年，香港企業的業務彈性備受重大挑戰，為了在激烈的競爭中保持領先地位，各大小品牌均在實體門市外積極開拓電子商務平台，甚至商場都以店中店的形式營運網上平台，藉以增加產品與服務的銷售渠道。