標籤: 王思婷

雲端通訊公司Infobip發佈一份調查報告，揭示客戶希望獲得混合式服務體驗。該報告強調企業除了需要透過自動化的電子渠道提升客戶體驗，同時亦需提供專人服務，否則會面臨客戶流失的風險。