Tata Communications將推出Kaleyra AI
通信技術公司Tata Communications近日宣佈將推出Kaleyra AI，這是一個面向未來並由人工智能驅動的旗艦產品組合，將重新定義客戶互動方式。
由AI驅動的未來客戶互動變革性方式
這個具變革性的產品組合在初期會提供三項超越傳統通訊工具的獨特功能。該套件旨在輕鬆整合通訊渠道與即時代理介面，利用生成式人工智能 (GenAI) 來透過精簡、個人化和高度吸引力的客戶互動提供競爭優勢。初期提供的功能包括：
- 適用於 WhatsApp 的 GenAI 模板生成器 ： 該功能可製作適用於WhatsApp的個人化模板和訊息變體。未來計劃會將類似的功能擴展到其他通信渠道，例如SMS和豐富通信服務 (RCS)。
透過製作能與受眾產生共鳴的訊息，並善用每個渠道的優勢，企業將能夠自動化市場推廣任務並增加回應率，同時讓品牌聲音保持一致，並讓內容與客戶相關。 - 對話式人工智能資料報告： 這項先進的報告功能將複雜的資料查詢轉換為具洞察力的報告，並附有引人入勝且易於理解的視覺化效果。
透過處理客戶的自然語言資料查詢，它將在幾秒鐘內提供度身訂造的人工智能分析，讓企業能夠迅速作出資料導向的決策並獲得關鍵見解，不必過度依賴商業分析團隊。 - 對話式人工智能無程式碼生成器： 除了基本互動之外，該功能讓企業用戶能夠製作「互動助理」，以文字和豐富式媒體的格式為客戶和工作團隊提供自然的對話式回應(不需要任何編程知識)，從而簡化複雜的資料分析並加快決策。
該平台還可讓企業的客戶支援和市場推廣團隊透過智能和沉浸式的互動建立信任，從而提升整體用戶體驗。
Tata Communications客戶互動套件主管Mauro Carobene表示：「Kaleyra AI代表著一次強大的飛躍，並將為企業加速業務增長的提供助力。對於面對客戶的角色而言，這個產品組合將顯著提高參與度和互動率。在早期受控的演示中，我們觀察到回應和解決問題的平均時間明顯縮短，尤其是在查詢量高峰期。對於高層決策者來說，我們由人工智能驅動的生成式報告和洞察將透過簡單的自然語言介面提高企業績效的可見性。」
Kaleyra AI將於明年初以測試版形式率先向部分Tata Communications客戶提供。預計將於2025年上半年在 Tata Communications的AI Cloud上推出一般可用版本。
