微信支付及小程序代表參與「大灣區數碼融合發展」論壇探討軟聯通趨勢

近日由中山大學粵港澳發展研究院主辦的「第四屆全球灣區發展國際學術會議經濟發展與社會治理」於深圳前海舉辦，在圍繞「大灣區數碼融合發展」議題的圓桌論壇上，微信支付跨境業務港澳台區域負責人陳張維及微信小程序境外業務負責人薛塏泳與多位專家和業界代表匯聚一堂，帶來關於大灣區「軟聯通」的新趨勢、新思考。

深入研究本土用戶習慣  協助中小企業數碼轉型

「目前，人流、物流都非常方便，接下來則是資金流、信息流。」從香港太平紳士、香港城市大學商學院特約教授洪為民看來，讓數據流動起來，才能真正做好大灣區融合。對於「港人北上」熱潮，香港中小企業聯合會主席鄭仲邦認為，不單是因為性價比高，亦有數碼化生態便利的優勢。方德金控首席經濟學家、首席投資官夏春則建議更多港澳本土企業完成數碼化的「突破」，透過微信生態等工具去開展私域轉化。

《粵港澳大灣區發展規劃綱要》發布五週年之際，港澳遊客紛紛北上，內地品牌相繼赴港澳營商、港澳企業則積極拓展大灣區市場，並在本土市場積極開展數碼化轉型迎合內地遊客的消費習慣。港澳與內地正「雙向奔赴」，呈現出「硬聯通」日漸完善、「軟聯通」加速推進的繁榮景象。

大灣區「軟聯通」成效顯著 多位專家認為尚存阻礙

去年年底，廣東省政府印發《「數碼灣區」建設三年行動方案》，方案中提出，加速推動粵港澳政務服務一體化，打通三地政務服務鏈與數據流通，改善統一身分認證、電子簽名互認互通，實現更多居民及企業高頻服務「跨境通辦」。圍繞粵港澳三地居民通關、支付、求職、醫療、教育、旅行等場景，提供暢行大灣區的一站式便利體驗。

為加速向全球數碼化水平最高的灣區邁進，廣東積極作為，持續發力，在「軟聯通」多個領域不斷拓展。其中，2023 年底上線的「灣事通OneStop」微信小程序，整合了騰訊微信、騰訊地圖、騰訊出行服務、騰訊健康、騰訊雲等技術、產品能力及騰訊生態資源，為大灣區用戶提供從跨境政務辦理、生活支付到出行交通、美食娛樂的一站式數碼化服務能力，助力粵港澳居民跨境吃、住、行、遊「萬事通」。

粵港澳全方位「軟聯通」已取得不少成果，但現實也存在部分阻礙。例如香港民眾對於個人私隱及數據資料安全的重視，「目前跨境數據的困難，包括不敢共享、不願共享、不會共享。」香港太平紳士、香港城市大學商學院特約教授洪為民直言。

為此，洪為民建言，推動香港成為國際的數據資料安全港，將各地數據資料安全存放於香港，加上相應政策的陸續落地，跨境數據流通的阻點或將迎來更大突破。

香港的士對於流動支付接受程度低的現狀，亦是現場熱議的內容。對此，洪教授表示，「作為一個不帶現金出門的人，在香港坐的士特別痛苦，」他剖析背後原因，一是習慣問題，例如的士司機習慣不找零，但流動支付不存在不找零的機制，其次是報稅等歷史原因，此外，從司機角度出發使用流動支付需要結算週期，遠不如現金直接到手方便。

對此，微信支付跨境業務港澳台區域負責人陳張維表示，微信支付團隊深入研究過香港的士行業，他稱改變香港的士司機的支付習慣，不能僅從用戶視角出發，亦都要考慮司機感受，一些小的產品改動，可能有助於突破這些阻礙，比如通過鎖定屏幕狀態下的廣播，讓的士司機更快知道自己收銀狀況，以產品的細微處去觸動司機慢慢接受新型支付方式。

港澳企業積極擁抱數碼化 以微信生態收獲業務增量

香港中小企業聯合會主席鄭仲邦表示，調查600多個中小企業後發現，香港許多比較傳統的企業越來越接受數碼化，發展網上平台，其中有超七成願意進行數碼化轉型。

目前，香港的大型品牌企業已經樹立了數碼化標竿。作為中國港澳地區的知名美妝連鎖，門市數量逾百家的莎莎以小程序官方商城為核心，走出本地零售網上增長新方向——此前，莎莎進口跨境小程序於2019年推出，基於微信生態為營運及拓新提效，兩年後月銷規模達千萬級；而此前旅遊業遭受疫情影響之下，莎莎導購更透過小程序和視頻號直播觸達客戶，促成離店交易，實現逆勢成長。

除本土企業外，香港大家樂、香港海洋公園等港澳商家紛紛推出微信小程序，滿足內地訪港澳旅客在出行交通、零售、餐飲生活等方面的消費需求之餘，更基於小程序提前獲客，完成客資留存，甚至達成團購的消費轉化。

香港中小企業聯合會主席鄭仲邦建言：「香港企業需要學習內地數碼化及私域板塊，將粉絲流量轉化為長久生意，因為藉助網絡平台可以24小時同客戶無縫交流，形成情感連結並帶來消費。」同時，香港在私域人才方面存在顯著缺口，需要面向內地積極引進。

微信小程序境外業務負責人薛塏泳表示，為協助港澳本土中小企業進行數碼化轉型，微信亦持續深入當地企業及用戶研究實際痛點，並從多語言支援、提供服務聚合入口、能力對齊等多個維度發力，因地制宜幫助中小企業降低門檻，基於小程序等數碼化工具完成業務升級。

「北上南下」開啟大灣區「雙向奔赴」新篇章

香港入境事務處統計，2023年，香港居民「北上」達5,334萬人次，平均每人7.2次。深圳廣州「含港量」飆升，直接拉動了各種消費的增長。今年春節達到高峰，港人微信香港錢包的內地交易筆數增長近5倍，交易金額增長超3倍。

「港人北上消費亦都是因為微信等平台，讓香港人可以先用小程序下單再過去自取，非常便利，所以部分門市週日或假日的生意人流中香港人佔七成，涵蓋餐飲、娛樂、美容等。」香港中小企業聯合會主席鄭仲邦笑稱，週末很多港人在為灣區周邊城市貢獻消費。

同時，為方便港澳居民及遊客，微信也推出了境外服務專區，港澳地區的用戶可透過「發現-小程序-附近服務」，快捷地找到附近提供服務的小程序，涵蓋了包括工具、購物、出行等多類場景服務。

港澳也成為不少內地企業出海的「連結點」。喜茶、星巴克、太二酸菜魚等商家將跟內地一致的數碼化體驗在港澳地區成功複製，也為後續全球推廣累積經驗。

「就像前兩天通車的深中通道，以及此前的港珠澳大橋，微信小程序也是一座橋，一邊連接消費者與商家，一邊連接港澳及內地市場，縮短網上距離，達成提升體驗和互利共贏的實踐目標。」微信小程序境外業務負責人薛塏泳表示。

「現在數碼化的融合以及灣區人員交流愈發緊密，我們見到更多商家願意真金白銀地去探索和投入。」微信支付跨境業務港澳台區域負責人陳張維看到這一趨勢，並表示，接下來，微信支付會重點佈局中小場景或行業化的應用，希望能讓支付更有「煙火氣」，因為現在大家都有「特種兵」的旅遊習慣，當用戶前往街頭巷尾或者深度遊的景點都能用到微信支付，同時讓小商小販們知道不僅可以快速收到現金，還能延展出豐富的服務，這也是我們希望突破的一個點。

中山大學粵港澳發展研究院副院長李小瑛認為，灣區的數碼融合是大勢所趨，「無論它是否足夠完美，現在我們唯一能夠做的就是以積極的姿態擁抱它、適應它，並在此過程中不斷完善自身，才能在未來數碼經濟的發展過程中獲得最大收益。」