2023 Zoom亞太醫療保健論壇︰靈活模式是關鍵
為探討醫療保健產業數碼化的趨勢，以及靈活模式對患者和醫療機構未來發展的重要性，Zoom舉辦一年一度的亞太區醫療保健論壇，此次論壇包括Zoom亞太區負責人Ricky Kapur的主題演講及研討會，參加者包括葛蘭素史克股份有限公司(GlaxoSmithKline)、CareSpan Asia及衛您醫療集團(Caring For You)。
亞太區數碼醫療概況
- 根據數碼研究及諮詢公司Ecosystm的Vice President Industry Insights Sash Mukherjee表示，亞太區醫療保健的發展因疫情而受到影響。
- 科技在醫療產業迅速受到應用，改變了工作流程、臨床醫生及醫療機構行政人員的觀念，以及醫療機構的優先目標。
- 現時，提高員工生產力、降低成本和推動創新是醫療保健服務機構關注的焦點。
- 以往醫療創新著重於即時問題，而現時醫療保健機構則尋求推動系統性的創新，且能涵蓋其各方面的服務。
- 該醫療保健的發展為不少亞太區市場帶來重要影響，有助舒緩市民缺乏接觸醫療保健的渠道及管控慢性疾病所引起的挑戰。
- 各地政府都要面對實現全民醫療保障的壓力。
- 另一方面，患者的需求亦發生轉變。醫療機構需要將患者視為「醫療服務的消費者」，因為他們渴望在自己的個人空間和喜愛的時間使用醫療服務。
- 醫療機構切須提高營運效率，以便在資源有效的情況下為患者提供最佳的治療服務。
- 擔當不同角色的醫護人員需要透過科技互相聯繫，從而一同為患者提供完整且全面的治療，令協作護理亦變得更重要。
為醫療保健的未來推動創新科技
- Zoom亞太區負責人Ricky Kapur指出，很多醫療機構的首要目標是推動數碼醫療的創新，令醫療服務更方便易用，從而優化患者體驗。
- 優良的患者體驗已不能只提供遙距醫療服務，而是延伸至整個治療過程，由分流會診以至康復後的檢查等。
- 醫療團隊可以透過自動化工作流程和人工智能分配工作，有效地將患者與合適的員工匹配，讓患者能及時得到治理。
- 例如Zoom Virtual Agent方案可以協助收集患者數據，再將數據傳送至醫護人員。
- 其次目標是減輕持續上漲的醫療保健成本。
- 數碼化有助減少不必要的急症輪候、提供自動配藥和預約服務，甚至遙距檢查長期病患者狀況。
- 這些數碼服務能減低資源成本轉嫁給患者的負擔，同時提升醫療服務系統，以便應對人手不足及工時過長的問題。
- 虛擬科技亦可協作醫護人員克服地域限制，加強與同事的溝通協作，並且遙距參加外地醫療培訓和監察手術過程。
- 此外，醫療機構務必為患者提供更便利的護理服務。
- 數碼醫療能提供更有效率的護理服務，尤其是支援受地域和經濟影響的低收入地區。
- 例如菲律賓的數碼醫療保健平台 CareSpan 透過 Zoom 視訊 SDK 方案及其電子病歷（Electronic Medical Records, EMR）平台，在高速和低速互聯網的服務地區仍然可以實現高效的視像醫療諮詢服務，包括農村地區。
- Ricky Kapur 表示，患者期望能以更靈活和個人化的方式接受醫療諮詢，因此醫療組織提供線上線下的混合護理模式將會成為核心服務模式。
推動醫療保健的數碼轉型
- 此次活動包括一場由 Zoom 客戶研討的小組討論，參加者包括新加坡最大型的醫療保健集團Singapore General Hospital / SingHealth Group Nursing、總公司位於菲律賓的醫療保健科技平台 CareSpan Asia、以及澳洲最大型的護理人員服務供應商 Caring For You。參加者分享科技為醫療業帶來的機遇和挑戰，以及他們的企業如何重新建構日常醫療工作流程。
- 參加者同意醫療業能受惠於虛擬和線下整合後的混合模式，例如遙距醫療預約服務和醫護人員的工作安排更靈活。
- Caring For You商業分析師Torben Wick表示，引入 Zoom Phone 和最近推出的 Zoom Contact Center 等科技對於與世界各地的客戶和同事的協作溝通至關重要。他指出 Zoom 方案令 Caring For You 的業務迅速擴展，每週的電話查詢上升至 33,000 個。
- CareSpan Asia主席Nonoy Colayco強調醫療保健科技普及化是消除醫療服務緊張的起點。Colayco 指菲律賓在公共衛生方面最大的挑戰是網絡連接覆蓋率。他指出，只要提供一個穩定且可在低頻寬地區運作的數碼綜合護理平台，患者便能輕易使用遙距和實體的醫療保健服務。
- 醫療保健邁向虛擬護理及數碼化後，令提高日常工作流程效率的科技得以普及化。這個轉變令醫護人員可以投放更多時間在較需要協助的病患者身上。
- Singapore General Hospital / SingHealth Group護理研究、轉型及信息學副主任Ang Shin Yuh表示，對於新加坡而言，醫護人員不足和資源短缺是推動發展的最大障礙，患者和其家人需要有更多空間，以便在護理和治療期間發揮積極作用。她補充，未來的重點是醫療機構如何令醫療科技普及化，更重要的是如何讓市民能享用醫療科技，從而能在未來數年依然符合醫療保健標準。
- 雖然不同地區在醫療保健都會面對個別挑戰，科技創新最終會是應對這些挑戰的關鍵。
