2023Zoom亞太轉型論壇 聚焦創新科技智能協作

Zoom於近日舉辦了亞太區工作轉型論壇。論壇期間，Zoom財務總監Kelly Steckelberg、亞太區負責人Ricky Kapur與國際市場服務供應商IDC和諮詢及戰略顧問Metrigy Research探討各種實踐方式，務求滿足不斷演變的客戶期望，以及如何透過數據在營運風險保持不變下發掘市場趨勢和提高利潤。

創新導航

• 現今的經濟體充斥著各種不明朗因素，科技將會比過往任何時候更為重要。Ricky Kapur指出，企業需要創新的方法以連繫世界各地的員工、客戶和團隊。
• Kelly Steckelber指出，創新是將不明朗因素轉化為機遇的必要工具。
• 當企業有充足的資源時，它們可以實行的其中一個關鍵方針是合理化和簡化企業的 IT 基礎架構，令企業能加速其擴展計劃。
• 當企業續實行遙距及混合工作模式時，溝通和協作更是企業 IT 戰略的關鍵。

以科技提升客戶及員工體驗

• 論壇期間，參加者分享他們的企業如何透過科技改善客戶及員工體驗，包括提高日常工作流程的效率、為學生提供更個人化的教學、以及重新建構會議室等實體工作空間以提高靈活性。
• 例如The Disability Trust資訊科技負責人Ian Treweek指出，轉為混合工作模式能提高靈活性，達致員工和企業雙贏的局面：員工既可享受工作與生活的平衡，企業亦能確保團隊活力，維持每天任何時間都有員工在崗工作。
• Ricky Kapur強調，對員工而言，混合工作和靈活協作不止於提供會議媒介，亦能保持人與人之間生動的聯繫，使他們在混合模式中亦能建立緊密關係。

透過智能協作打造具韌性的團隊

• 對於欲提升營運效率與營收的企業領導者而言，智能對話(Conversation Intelligence)將是極具價值的工具。
  • 舉例來說，Zoom的智能對話方案Zoom IQ for Sales能協助團隊應對銷售期間可能面對的挑戰。
  • 它亦能為銷售主管與其團隊提供意見，協助團隊提升溝通效益。
• Zoom IQ for Sales負責人Kenny Scannell指出，Zoom用戶認為智能對話的優勢包括能幫助團隊了解客戶情緒、提高跨團隊生產力，以及提升工作效率。

2023及未來的工作趨勢和焦點

• 混合工作模式、自動化及人工智能將是2023年的關注焦點
• IDC 和 Metrigy Research 的資深主管指出，基於當前經濟環境，企業需要解決混合及遙距工作模式所帶來的相關問題。
• i-Scream Arts人工智能研究總監Jaekoo Kang博士認為，員工希望採用Zoom等溝通平台方案對企業打造成功的工作模式來說至關重要。
• 2023年，企業將無法強制要求員工回到辦公室工作，亦不再有適用於所有工作情況的管理方針。相反，企業需要個人化的混合工作模式，讓員工能選擇最有效的科技以提高生產力。
• Kelly 也提出在2023年能幫助企業制定數碼策略的三大要點
  • 分析員工和客戶對靈活和互動的明確需求
  • 評估目前企業處於數碼轉型的哪個階段
  • 了解哪些範疇需要重塑以帶來更大效益