華為打造AI+核心網運維應用ICNMaster 實現運維智能化

隨著通信新代際引入，核心網網絡結構愈發複雜，運維面臨挑戰，迫切需要技術變革。基於AI進行技術創新來加速數碼轉型亦成為通信行業變革趨勢。華為便率先打造了業界首個基於通信大模型的核心網運維智能化方案，並聯合運營商夥伴中國移動進行創新實踐，助力其實現運維效率的大幅提升，並已在浙江、青海、廣東等多個省份部署應用。

ICNMaster引入通信大模型重塑運維流程

其中浙江移動作為中國移動AI+核心網運維智能的試點牽頭省份，已率先引入華為ICNMaster投訴處理智能體和告警處理智能體方案，並將其融入投訴處置及監控排障場景，在運維效率和運維體驗提升方面成效顯著。

在監控排障場景，通過告警處理智能體實現了一鍵式告警知識問答、案例推薦和智能診斷，核心網告警平均處理時長從1.5小時縮短至0.2小時，提效87%，同時問答準確率也得到了大幅提升。

在投訴處置場景，基於投訴處理智能體一站式自動完成投訴分類、投訴診斷、信令分析和工單填寫工作，分析過程從核心網室前移到監控室，5分鐘即可問答式完成信令分析，投訴工單端到端平均處理時長從14.6小時縮短到5小時，效率提升超過64%。

ICNMaster通過引入通信大模型重塑了運維流程，實現了能力智能化和流程簡化，助力運維「效率+效益」雙提升。在未來，華為將聯合更多運營商持續創新，孵化出更多的智能體應用，全方位賦能運維生產，並在全國推廣落地。