麥肯錫：大灣區旅客愛奢侈品 平均消費3萬6千元人民幣
市場諮詢公司麥肯錫 (McKinsey & Company) 在今年2月調查了1,155名來自大灣區有興趣在未來12個月內訪港的內地旅客，他們平均消費3萬6千元人民幣，有85%來香港目標是觀光購物，主要是用於購買奢侈品。
調查的主要結果包括：
- 大灣區旅客對購物和觀光的興趣依然濃厚：三分之一的受訪者計劃在未來12個月內訪港，85%的受訪者選擇購物和觀光為他們下次來港的主要目的。
- 每位大灣區遊客的平均消費預計將達到人民幣36,400 元，其中大部分消費在奢侈品上，約為每位遊客人民幣17,800 元。
- 然而，未來三年約有10-15%的消費者表示將減少在香港的個別消費。 他們會轉而選擇到海南或澳門購買奢侈品，選擇透過「代購」購買化妝品和保健品等。
- 比內地有較新的潮流時尚 (61%)、產品安全比內地較高 (60%) 和產品質素比內地較高 (59%) 是大灣區受訪者在香港購物的三大原因。
- 香港的主要優勢與產品有關，例如產品潮流、產品安全性和產品質素。 服務質素和數碼體驗相對較落後。
- 零售品牌在大灣區内地開展業務對吸引大灣區消費很有幫助 —— 45% 的大灣區消費者在香港旅遊時更有可能購買在大灣區設有分店的品牌。
海南免稅店和海外代購搶奪市場
雖然研究結果顯示香港不同的企業應對大灣區遊客的回歸感到樂觀，但麥肯錫指出，隨著鄰近城市迅速趕上，香港可能會失去其作為購物、金融服務和醫療中心的優勢。例如海南免稅店和海外化購。
麥肯錫表示，企業需要提升服務質素，提供更好的數碼體驗，並與大灣區其他城市建立更緊密的聯繫，以繼續吸引大灣區消費者來港。
加快提升數碼體驗及服務質素
麥肯錫全球董事合夥人兼香港區總經理石煒麟表示：「香港在數碼體驗和服務質素等幾個關鍵領域已經落後，若希望繼續吸引內地消費者，香港零售商應重新考慮透過數碼渠道與他們互動的方式，並提高服務質素。」
麥肯錫全球董事合夥人陳以諾表示：「零售商應整體考慮香港和大灣區的營運。不能只在香港開店而不在廣東經營。這種概念也延伸到零售商組織和管理業務的方式。與其建立完全獨立的業務部門，香港企業需要建立一個泛大灣區的組織架構，以了解和服務大灣區客戶。」
駐香港的全球副董事合夥人葉茜玉表示：「香港企業需要更好地了解中國內地遊客的需求。 過去幾年，訪客對香港的看法發生了變化，企業可以透過積極的營銷和品牌建立來塑造面向大灣區的消費品牌。現在是加大這方面投資的時候。」
此外，該調查也對過去吸引內地旅客的香港優勢項目：金融服務及醫療保健服務，收集意見及分析。
金融服務
- 對於香港作為金融中心的角色，意見分歧較大。受訪者認為社會穩定和金融機構信譽明顯改善。在市場監管制度、客戶私隱和安全投資營商環境方面受訪者認為香港比三年前並沒有太大的進步。
- 78%的受訪者表示，他們在香港投資是為了賺取比在內地更高的回報，另外，亦有78% 的受訪者表示，他們希望獲得比在內地更穩定的回報。
- 61%的受訪者選擇香港金融機構時的首要原因為具有吸引力的存款利率，而59%的受訪者表示低管理費和交易費為首要原因。
- 只有16%的受訪者將財務顧問的質素和良好網上體驗列為首要原因。
醫療保健服務
- 身體檢查 (52%) 和疫苗接種 (31%) 是大灣區遊客計劃在下次訪港期間接受的首兩項醫療保健服務。 消費者還對專業醫療服務感興趣，例如牙科 (19%)、婦產科 (18%) 和眼科 (14%)。
- 獲得中國內地未有提供的診療選擇是大灣區旅客 (78%) 前往香港尋求醫療服務的首要原因。
- 23% 的大灣區女性計劃在香港接受醫學美容服務。注射美容是大灣區女性選擇最多的醫學美容服務 (79%)。
研究啟示
產品是大灣區消費者來港購物的主要原因，整體購物體驗并非香港的強項，其中數碼體驗上更是香港最薄弱的一環。若不儘快升級產品以外的軟實力，海南或代購等新興渠道會不斷蠶食香港購物天堂的地位。 部分受訪者認同香港企業提供較高的服務水平，但是對大部分大灣區游客而言香港的服務質素優勢不明顯，並非吸引他們來訪消費的主要原因。
香港理財產品投資回報優勢較為明顯，但此優勢容易受市場影響。香港金融機構需要看得更遠，提升可續的核心競爭力，保持對內地訪客的價值和地位。
對香港企業的啟示
- 雖然香港作為大灣區旅客的購物目的地繼續享有多項優勢，但香港在數字體驗和服務質量等幾個關鍵領域已經落後。內地遊客越來越習慣於無縫的全渠道購物體驗。希望繼續吸引內地購物者的香港零售商應重新考慮通過數字渠道 與他們互動的方式，並提高服務質量。
- 香港企業需要更好地了解中國內地遊客的需求。過去幾年，訪客對香港的看法發生了變化，企業可以通過積極的營銷和品牌建立來塑造面向大灣區的消費品牌。現在是加大這方面投資的時候。
- 零售商應將整體考慮香港和大灣區的營運。不能只在香港開店而不在廣東經營。這種概念也延伸到零售商組織和管理業務的方式。與其建立完全獨立的業務部門，香港企業需要建立一個泛大灣區的組織架構，以了解和服務大灣區客戶。
